POLITYKA ZWROTÓW

POLITYKA ZWROTÓW I PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Prawo do odstąpienia od umowy

1. Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego emeraldgreen.pl, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni i rozpoczyna się w dniu, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie Produkt w posiadanie. W przypadku zamówienia obejmującego kilka Produktów dostarczanych osobno, w partiach lub częściach, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie można wysłać pocztą na adres:

Zuzanna Lenartowicz-Malcher
ul. Umultowska 7
61-614 Poznań

lub pocztą elektroniczną na adres: ar*@**********en.pl.

1. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, którego wzór udostępniono poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Zwrot Produktu

1. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument ma obowiązek odesłać Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
2. Produkt należy odesłać na adres:

Zuzanna Lenartowicz-Malcher
ul. Umultowska 7
61-614 Poznań

1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
2. Zaleca się odpowiednie zabezpieczenie Produktu na czas transportu, szczególnie w przypadku oryginalnych obrazów, oprawionych grafik, reprodukcji i innych przedmiotów podatnych na uszkodzenie. W miarę możliwości Produkt należy zapakować w sposób chroniący go przed wilgocią, zarysowaniami, pęknięciem i innymi uszkodzeniami.
3. Zaleca się zachowanie dowodu nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.

3. Stan zwracanego Produktu

1. Konsument może zapoznać się z Produktem w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
2. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu, jeżeli wynika ono z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
3. Sam fakt otwarcia opakowania lub zapoznania się z Produktem nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. Sprzedawca nie odmawia zwrotu wyłącznie z powodu śladów, które powstały w wyniku dozwolonego sprawdzenia Produktu. Jeżeli jednak sposób obchodzenia się z Produktem doprowadził do zmniejszenia jego wartości, Sprzedawca może dochodzić odpowiedzialności Konsumenta na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
4. W przypadku dzieł sztuki, grafik i reprodukcji szczególną ostrożność należy zachować przy obchodzeniu się z powierzchnią obrazu, papierem, oprawą, elementami dekoracyjnymi oraz zabezpieczeniami. Nie należy usuwać ani niszczyć elementów Produktu w sposób wykraczający poza czynności niezbędne do jego sprawdzenia.

4. Zwrot płatności

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Konsumenta, z zastrzeżeniem zasad określonych poniżej.
2. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej opcji.
3. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zasada ta nie ma zastosowania, jeżeli Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt.
5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

5. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Wyjątek ten może dotyczyć w szczególności dzieła przygotowanego na indywidualne zamówienie, jeżeli jego wykonanie odbywa się zgodnie ze specyfikacją Klienta, np. na podstawie uzgodnionych indywidualnych wymiarów, motywu, kompozycji, kolorystyki lub innych szczególnych wymagań.
3. Sam fakt, że Produkt jest ręcznie wykonany, unikatowy, artystyczny lub dostępny w pojedynczym egzemplarzu, nie wyłącza automatycznie prawa do odstąpienia od umowy. Wyjątek stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki.
4. Informacja o braku prawa odstąpienia od umowy w przypadku konkretnego Produktu zostanie przedstawiona Klientowi przed złożeniem zamówienia, jeżeli taki wyjątek ma zastosowanie.

6. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta

Postanowienia niniejszej polityki dotyczące prawa odstąpienia od umowy stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej udostępnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

7. Pozostałe uprawnienia Klienta

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest odrębne od uprawnień związanych z niezgodnością Produktu z umową. Skorzystanie z jednego z tych uprawnień nie wyłącza praw przysługujących Klientowi na podstawie innych obowiązujących przepisów.
2. Niniejsza polityka nie ogranicza praw Konsumenta ani innych uprawnionych Klientów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

8. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz można skopiować, wypełnić i przesłać pocztą lub pocztą elektroniczną. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Adresat:
Zuzanna Lenartowicz-Malcher
ul. Umultowska 7
61-614 Poznań
e-mail: ar*@**********en.pl

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:

…………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy () / odbioru Produktu ():

…………………………………………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów:

…………………………………………………………………………

Adres Konsumenta/Konsumentów:

…………………………………………………………………………

Numer zamówienia (jeśli dotyczy):

…………………………………………………………………………

Data:

…………………………………………………………………………

Podpis Konsumenta/Konsumentów (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

…………………………………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

data aktualizacji polityki zwrotów: 21.10.2026